【話題】メルカリ利用者から「突然利用制限」「本人確認書類の提出を求められた」などの訴え相次ぐ 国民生活センターの対応は

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1: ガーディス ★ 2018/09/17(月) 15:50:44.68 ID:CAP_USER9
9/17(月) 7:10配信
 フリマアプリ「メルカリ」の利用者が、「突然利用制限をかけられた」「本人確認書類の提出を何度も求められた」「売上金が凍結状態になっていて不安」などと訴える投稿が、8月上旬からSNS上で相次いでいます。一部の投稿者は制限を解除されたようですが、9月に入っても新たな訴えがあり、収束する気配はありません。

 急成長中のフリマアプリで何が起きているのか、取材しました。

利用規約違反の可能性?

 メルカリは、個人が品物を相互に売買できるフリーマーケット(フリマ)の場をネット上で提供するサービスの一種で、同名の企業「メルカリ」(東京都港区)が運営しています。月に1000万人以上が利用しているとされ、運営会社は2018年6月、東証マザーズに上場しました。

 8月初めから急増した投稿者の訴えはほぼ共通しており、「メルカリから突然、利用制限の通知が来て、本人確認書類の提出を求められた。売上金が凍結状態になっている」というものです。免許証の写しなどの本人確認書類を送ったのに、再度提出を求められたという訴えもあり、「5回目の提出を求められた」という人もいます。

 メルカリは利用者に、「利用規約違反の可能性があるため本人確認をしている」と説明しているようですが、投稿者は違反をしたとの認識はなく、「どの規約に違反しているのか」と尋ねても回答を得られないとのことです。

 オトナンサー編集部は、メルカリに「本人確認書類を求める理由」「利用制限の理由」「規約違反の内容」などを尋ねましたが、広報担当者は「利用規約違反の可能性があるお客さまに対しては利用制限を行っております」としつつ、「ケース・バイ・ケースですので、詳細につきましては、回答は控えさせていただきます」と回答しました。

 その後、1回目に言及がなかった「本人確認書類を同じ人に複数回請求している理由」「今回の事態をホームページ等で説明していない理由」を再度尋ねましたが、担当者は「従前より随時行っている安全対策の一環で、必要に応じて随時お客さまの本人確認やご利用状況の確認を実施しております」とする一方、「ケース・バイ・ケースの案件ですので、こちらでの回答は控えさせていただけますと幸いです」と回答しました。

 今回の件について、国民生活センターに問い合わせたところ、「特定の事業者についての話はできない」ので「一般的なフリマアプリのことについて」という前提で、相談情報部の担当者に話を聞くことができました。

Q.フリマアプリについて、利用制限や本人確認書類の提出、売上金に関する相談が、国民生活センターや消費生活センターに来ていますか。

担当者「8月以降に複数件ありました。まさに『突然、利用制限された』『本人確認書類の提出に対応しているのに、繰り返し提出を求められる』『たまった売上金の引き出しができなくなっている』という相談です。『制限を受けるようなことをした覚えはない』とも言われます」

Q.何件くらいでしょうか。

担当者「統計までは取っていません。複数はあります」

Q.センターとしての対応は。

担当者「まずは、事業者に問い合わせるよう相談者に助言します。例えば、本人確認書類の提出なら『どんな手段でやり取りしたか』『何日連絡がない』といった情報の整理を手伝うこともあります。それでもうまくいかないケースでは、消費生活センターが間に入って解決を図る場合もあります」

Q.本人確認書類を何度も送付させる行為は、問題はないのでしょうか。

担当者「各事業者のポリシーの中でのことで、こちらでは判断する権限がありません」

Q.今回の件について、注意喚起などの広報を出す予定は。

担当者「今のところありません。ただ、突然の利用制限などの状況は把握しているので、今後も注視していきます」

 本人確認書類を何度もやり取りする行為は、個人情報流出の恐れもあることから、メルカリ側の説明が期待されます。

報道チーム
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180917-00023688-otonans-soci

27: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:01:23.72 ID:V+e3LslP0
>>1
これは個人情報管理できてないな

流出起きてるよ

37: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:03:47.29 ID:GBV/QN+H0
>>1

特ア業者が弾かれてるのかな

だったら嬉しい

コピ商品ウザすぎ

43: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:05:49.29 ID:mPyOfcE00
>>1
メルカリは二年前から突如の利用制限で溜まった売り上げを没収されたとする書き込みが多い

不思議なのは、売り上げが溜まってる奴らばかり狙い打ちされること

46: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:07:01.08 ID:KNlz6ZNP0
>>43
これがすべて

売上ない奴は凍結されない、つまり
客の金盗むための凍結だな

49: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:07:48.32 ID:8qPY20jv0
>>43
完全に計画的なやつやん
ダメだろ

50: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:08:04.61 ID:mPyOfcE00
>>1
メルカリは転売業者や偽物販売業者等は全く制限されない

制限されるのはごく普通の一般人でお金に困ってなくて売り上げを振り込み申請せずに溜まってるユーザー

67: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:12:12.90 ID:D3AtFCwj0
>>1
なんだこの記事、取材しましたとか言って何も取材出来てないじゃん
メルカリからは定型文であしらわれて、利用者への取材もせずに
見当外れの国民生活センターに聞いた話でお茶を濁して終わるとか

2: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:51:30.49 ID:KZRj9Odg0
うし

3: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:52:34.69 ID:XUXSo5840
あの卵の殻を被った黒いチビ?

26: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:01:20.47 ID:WmCgdK7N0
>>3
カリメロだな

29: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:02:05.30 ID:esBxYI2j0
>>3
カリメロ

64: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:12:01.08 ID:c819nQDH0
>>3
パタリロか

4: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:52:45.69 ID:r4eJAW7P0
何これ?
ハレノヒ詐欺やっちゃうの?

5: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:52:49.71 ID:VqsQfjsE0
泥棒市場馬脚を現すか

6: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:53:07.65 ID:oLZ1Eu9B0
やりたい放題した後はっていつもの企業行動だな

7: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:53:11.03 ID:mV5hcJ+d0
公募割りそうだよな

8: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:53:20.56 ID:4Am/CUjB0
資金繰りが苦しくて難癖つけてユーザーの資金流用したいんだろうな

10: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:54:34.43 ID:sQjzHL0U0
>>8
あぁ、なるほど。

9: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:53:45.98 ID:sQjzHL0U0
なんか個人情報の管理体制が杜撰そうだなぁ

11: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:54:53.30 ID:XSuglTw/0
業者と判断されるような取引してたんじゃないのか?

12: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:55:33.65 ID:uGd/c85r0
マネロンとか盗品の処分とかに使われてそうだもん
そりゃ厳しくしないと

14: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:55:51.61 ID:k3Y+E4D60
ヤフオクは偽物通報しても何も対応しねえ

パテックフィリップの時計が最低落札価格も設けずに1万とかありえねーだろが

15: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:56:42.65 ID:9FJl50Hd0
もう終わりやね
早めに脱出したほうが良いよ

16: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:56:53.95 ID:1FleQF8o0
これ夜逃げ前やな

17: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:57:39.19 ID:sQjzHL0U0
しかし、5回も本人確認の書類遅らせるって、
送る方も送る方だがお金が人質だもんなぁ

20: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:59:10.32 ID:FWD29tMK0
>>18
>>17
たぶん売ってるほうが相当あくどいことしてないとこんなことにならんよ

28: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:01:53.29 ID:V+e3LslP0
>>20
そういう話ではない
バカなのか?

32: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:02:36.80 ID:sQjzHL0U0
>>20
それで5回も送らすのかぁ。
最初から与信チェック強化すればいいのに

87: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:17:10.56 ID:nU2ntq7p0
>>17
本人確認と認められないものを5回も送っただけだろ

18: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:57:43.80 ID:M4bVQFZr0
「売上金が凍結状態」
顧客のお金に手を付けてる時によくある手法だ

19: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:58:03.76 ID:ZOsxiG5n0
メルカリってマネロンするためのもんだろ?

21: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:59:22.03 ID:fIMOzKPD0
気にしないのが一番

23: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:59:44.52 ID:XSuglTw/0
>>21
いやいや、使わないのが一番だろう

22: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:59:42.68 ID:i2p/oaMw0
きちんと説明しないなら社会は資金繰り悪化で支払いすぼめてるとしか取りようがないだろうに

24: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:00:56.95 ID:QhTGf7Cr0
ここ個人情報流出させたよね

25: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:01:06.12 ID:8Q1Sp1wn0
パンツ売ってる人の本人確認は必要
JKのふりしたおっさんかもしれない

30: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:02:16.33 ID:rdiKbl/D0
終わったな

31: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:02:21.58 ID:jcCO8rw20
メリカリは黒字になったのかい?

33: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:02:38.51 ID:a/OYIxta0
資金繰りが苦しくて、払うのを先延ばししてる、と勘ぐられるわな。

34: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:03:18.71 ID:UEBxzziF0
何に違反してるか知ってる奴が大半だろ

35: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:03:21.99 ID:Jf8ikQkj0
普通に考えて転売、犯罪の恐れありだからだろ
でも今までそういうやつらも含めて利用してきた訳だからな

72: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:13:06.29 ID:AM4F/NGD0
>>35
それどころか盗品もありそう

36: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:03:44.63 ID:eL8BGfS+0
こんな胡散臭いサイト使う奴はバカよね

38: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:04:04.86 ID:TSmR2yDy0
度がすぎれば商行為とされて課税されるのはわかるよ
ゆうべラクマのCMを見て「CM久々だなぁ ヤル気出したのか?」と思った
カキコ見てるだけなら「やっぱ何かあるのかも」とか思うわ

39: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:04:40.44 ID:BOLkLzFt0
盗品市場もDQN客ばかりだから畳む準備始めたか。

40: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:05:10.97 ID:sQjzHL0U0
キャッシュフロー厳しいのかなぁ

41: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:05:27.55 ID:sx3ctyR/0
どおりでGW以降早めに売上げ引き出しておいてよかった

42: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:05:38.12 ID:XykgD/5O0
これ退会せずに削除すると再登録がめんどいんだよなあパスとか覚えてねえし

44: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:06:21.06 ID:8qPY20jv0
ユーザは本人確認すんで問題ないのに売上金がメルカリ側から振り込まれないってのは問題だわなこれ

45: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:06:23.10 ID:Q+QovuhD0
株価も絶好調なようでm9(^Д^)プギャーw

54: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:08:40.42 ID:ZOsxiG5n0
>>45
まじかよ

47: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:07:40.43 ID:qVBRxWIA0
出勤できずにお父さん

48: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:07:44.22 ID:tqEeI8aY0
嫌なら退会すればいいだろ
その上で金の引き渡しを求めろよ

55: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:08:57.17 ID:mPyOfcE00
>>48
退会したら金引き出せるわけねえだろバカだろお前

51: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:08:10.94 ID:QuPZP+Rb0
版権物使っておいてハンドメイドです☆って売る馬鹿が多すぎだからな
まとめてBANされればいい

57: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:09:33.29 ID:mPyOfcE00
>>51
そういうのはいくら通報しても削除されない

なぜなら売れるから

69: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:12:36.39 ID:QuPZP+Rb0
>>57
上場したんだからなおさら厳しくしないといけないのにそういうところがダメだわな
遅かれ早かれ潰れるわ

79: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:14:59.44 ID:sQjzHL0U0
>>69
一般論で言うと本人確認の書類を5回も出させ時点で
個人情報の取扱やコーポレート・ガバナンスに難ありだよねぇ

52: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:08:15.26 ID:JCwfvsOL0
そろそろ倒産間近かね?
ずっと赤字続きの会社だし。

58: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:09:52.08 ID:sQjzHL0U0
>>52
ネットでもストックコミッションじゃなくフローだと大変だろうなぁ。
上場したから下手なことは出来ないし。

53: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:08:17.56 ID:XXW2Qk1p0
即購入禁止とかマイルール作ってるやつはアカウント削除して良いよ
違反の場合は口座も凍結します
返金には応じませんと書いておけばなお良い

56: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:09:32.82 ID:d8ePGdB60
1割も上前はねてなお運営きついのか?

59: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:10:08.76 ID:KNlz6ZNP0
>>56
そうみたい。

確かに、購入だけのアカウントは
凍結された人いないよね

74: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:13:11.66 ID:mPyOfcE00
>>59
そう
俺なんて購入専門で4月から一気にはまって300万ほど使ってしまってキチガイ主婦が取り引きは良かったけど夜中に評価してきて起きてしまって迷惑だったから普通評価ですなんて送ってきやがったから
さんざん罵倒して「殺すぞ!オンドレ!」とまで書いて対応しない運営にお前らバカ運営のクズ共が~~ と書いても削除なんてされないw

99: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:18:26.86 ID:BOLkLzFt0
>>56
マスコミ対策にあれだけ広告費費やしてれば1割程度の上前はねてる程度じゃ足りんだろ。

60: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:10:34.41 ID:6RUpVyeo0
メルカリってなんで低知能が集まるんだろう

66: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:12:07.93 ID:sQjzHL0U0
>>60
イメージだけどヤフオクが居酒屋ならメルカリは立ち飲み屋って感じw

76: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:13:46.36 ID:mPyOfcE00
>>60
それが分かるってことはお前も低知能のメルカリユーザーなんだろw

61: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:10:42.87 ID:xppPby9H0
今日の昼頃だったか、Web ブラウザーの Firefox が、急にヘンなことを
言い出した。Microsoft Edge や Windows さえもヘンになった。

Control Panel を動かしたり、何回も再起動をして、ようやくここにカキコ
できるくらには回復した。スゲこわい事態だった。

62: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:11:04.98 ID:h6Ak7CMC0
メルカリしてないから知らんけど
高校生くらいの女の子がバッグを送ろうとしているのを見たことあるわ
通常送料が高くて「メルカリ便はありませんか?」とか聞いてた…w

買って少し使って放置してあるギターとか漫画のトーンとか売れたらいいなーと思うものはあるけど面倒そうw

63: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:11:13.22 ID:Jf8ikQkj0
低知能ではない
小賢しい奴ら

65: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:12:06.90 ID:FuVxc8Gu0
中高生とか万引きしてガンガン売り上げてる。
犯罪を爆発的に増大させている。

68: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:12:17.15 ID:DaN3aSmC0
本人確認は仕方ないんじゃないか
物売るのに本人確認しなくていい現状の方がおかしいわ

81: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:15:08.36 ID:KNlz6ZNP0
>>68
本人確認やっても、何回もさせられた挙句
売上金をパクられたままだから問題になってるんだよ

82: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:15:20.51 ID:wMPoKbk40
>>68
それでも5回も身分証明書を送付させるとかおかしい
個人情報の管理はどうなってるんだと

70: (; ゚Д゚)コロ猫映画(仮)3 ◆EFvlPnIYE33o 2018/09/17(月) 16:12:45.44 ID:pNNInce70
(; ゚Д゚)具体的に何を売って凍結したのかわからん
5ちゃんで2getする権利を売ったとか?

71: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:12:47.79 ID:gBgK3GER0
どう見ても個人でやってないやつとかいるもんなw

75: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:13:42.18 ID:qTFRZ+J70
やほーはけっこうすぐに厳しくなったのにこっちはいつまでも野放しなイメージなんやけども

84: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:15:38.78 ID:GBV/QN+H0
>>75
うっそだ~アプリも改悪しまくってテンプレでしか返してこないくせに
本スレなんか苦情で埋まってるよ
ラクマと自転車操業でケツに火がついてる禿げは目くそ鼻くその領域

77: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:13:57.58 ID:Jf8ikQkj0
急成長でTVとかで紹介されてたけど不思議だったよ

85: (; ゚Д゚)コロ猫映画(仮)3 ◆EFvlPnIYE33o 2018/09/17(月) 16:15:58.06 ID:pNNInce70
>>77
(; ゚Д゚)今、ラジオのJWAVEでもメルカリ推してる
グルーブラインで散々宣伝流してるよ

78: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:14:36.93 ID:R5mjEo260
利用制限された奴らが何を出品してたか調べろよ
話はそれから

80: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:15:07.94 ID:XCb+9LMp0
複数回の書類提出とか単に管理部門が混乱してるだけじゃないの

にしても問合せにまともに答えられないのはいい加減だわ

89: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:17:27.28 ID:KNlz6ZNP0
>>80
混乱してないよ。
売上金が溜まってる奴にだけ
売上金ふんだくる為に
意味不明な確認を何回もやってるから

83: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:15:22.02 ID:l506OIg00
あんなもの使うほうがおかしいだろ

86: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:16:12.09 ID:mPyOfcE00
>>83
お前の頭がおかしい
普通に便利でたくさんのユーザーが集まるシステムなら利用するだけのこと

88: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:17:18.30 ID:JA2ICqH40
>「本人確認書類の提出を求められた」

都合の悪いのは、中国・韓国人だけだろ?

90: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:17:32.16 ID:0HOHwYfM0
資金繰りが悪くなったのかなー?支払い遅延を本人確認で引き延ばしてるのかなー?

94: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:17:54.14 ID:8qPY20jv0
>>90
その可能性あり

92: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:17:43.57 ID:GBV/QN+H0
しかも最近なんかメルカリ真似して配信売りしだしたし

ヤフオクは迷走しまくって頭おかしい

93: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:17:47.89 ID:r56aTXSM0
ショップの名前だして販売してたら
ショップがメルカリにいって
利用停止永久バンになったよ。

ショップが売ってた同じ卸でかった商品を売ってただけだけどショップの名前書いたからだってよ

95: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:17:58.59 ID:sQjzHL0U0
昔リクルートのじゃまーるが無くなったのを考えると
ヤフーのようにメインじゃなくサブメインクラスじゃないと
無理なのかもなぁ。

96: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:18:07.38 ID:2Juh1BVS0
上場して金儲けしたから
どうでもよいってことさ

97: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:18:11.83 ID:KwWrH6Mg0
商品を掲示している人の名前と、
その商品を入手した人の名前が違っている場合も。

98: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:18:23.80 ID:e8ulrDin0
転売か盗品の疑いじゃないの?

100: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:18:46.78 ID:yqbzIpYe0
景品交換所も、マイナンバーカードの提示を義務付けろよ。