【悲報】ドトール愛好者「スタバと違ってコーヒーも美味しくて居心地もいい」

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1: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 19:50:58.57 ID:CAP_USER
サービス産業生産性協議会は、2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」に関するアンケート結果を発表。
カフェ部門の顧客満足度で、ドトールコーヒーが3年連続となる1位を獲得した。

 このアンケートは、『カフェ・ベローチェ』、『コメダ珈琲店』、『サンマルクカフェ』、『スターバックス』、『タリーズコーヒー』、『ドトールコーヒー』、
『ミスタードーナツ』の7つのチェーン店を対象に、顧客期待(ブランドへの期待感)や顧客満足など、6つの指標で意識調査を行ったもの。
どうして、ドトールコーヒーは顧客満足度が高いのだろうか。

◆ドトール愛好家の30代男性Aさんは、こう分析する。

「値段がそこまで高くないし、店舗も多いので、『困ったらドトールを探す』という感覚です。最近では電源やWi-Fiを使える店も増えていますし、
Tカードも使える。個人的にはすごく重宝しています」
 ドトールのブレンドコーヒーはSサイズが220円、Mが270円、Lが320円。参考までにスターバックスでは、ドリップコーヒーのショートが280円。トールが320円、
グランデは360円だ。つまり、ドトールのMサイズは、スタバのSサイズよりも安いというわけだ。

Aさんはドトールのメニューにも魅力を感じているという。
「食べごたえがあるミラノサンドがお気に入りです。週1回くらいは昼食として食べています。あと、季節限定のコーヒーメニューもありがたいし、
デザートメニューも豊富。コーヒーショップというよりも、ファストフード店に近い感覚です」(Aさん)

喫煙者にとっての有力な選択肢に

 前述のJCSI(日本版顧客満足度指数)に関するアンケートにおいて、顧客期待(ブランドへの期待感)、知覚品質(利用した際の品質への評価)、
推奨意向(サービス内容を肯定的に人に伝えるかどうか)では、スターバックスが1位だった。つまり、ブランド力や品質ではスタバがドトールを上回っているということになる。
では、どうして顧客満足度はドトールが上だったのだろうか。

◆40代会社員の男性Bさんは、ドトールとスタバに対してこんな印象を抱いている。

「ドトールに入る時は、コーヒー以外の目的があることが多いです。たとえば、部下との打ち合わせだったり、外出中に調べ物をするときだったり、
単なる時間つぶしということはあまりない。個人的にはすごく落ち着いているイメージです。そういう意味で、ものすごく満足度が高い。スターバックスだと、
席と席の間が狭くて、人の出入りも激しくてなんだか落ち着かなくて…」

「コーヒーは好きですが、豆にこだわるほどではない。はっきり言って、細かい味なんか分かりません。『スタバは別格』なんていう人もいますが、
私にしてみれば、ドトールも十分に美味しい。それに、本当にコーヒーにこだわるのであれば、本格的な喫茶店に行くだろうし…。
コーヒーも美味しくて、居心地もいいドトールは最強だと思います」
(Bさん)

◆喫煙者の30代女性Cさんはこう話す。

ドトールには、完全分煙の店舗が多いという点もスタバとの大きな違いだろう。完全禁煙のカフェが増えている中で
、喫煙者にとって有力な選択肢となっているのは間違いない。

「最近はチェーン店でも完全禁煙のお店が増えているので、喫煙が可能な店が多いドトールは助かるんです。スタバは完全禁煙なので、まず行きませんね」

 安さやメニュー、居心地のよさといった面で充実ぶりを見せるドトール。その絶妙なバランスが、顧客満足度に繋がっているといえそうだ。

https://www.moneypost.jp/165223

10: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 19:58:52.95 ID:Np1nD6wf
>>1
>居心地もいいドトールは最強だと思います

喫煙おkなだけで
どちらかというと長居はしてくれるな
というスタンスだと思うのだが

2: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 19:52:45.51 ID:dqHrs6yw
なんでこんなにドトール押しとスタバ叩きに必死なの?

32: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:49:30.83 ID:HN/61r6Y
最近は朝だとどこに行っても年寄りしかいないんだよなあ

5: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 19:55:10.71 ID:F6lv/ZDR
ドトもスタバも10時頃行くとジイちゃんバアちゃんのたまり場でな。入れ歯
外してコーヒー飲んでたりしてな。べつにそれがイヤってわけじゃないんだ
が、なんとなくどっちも行かなくなった。

19: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:20:22.28 ID:C9ULkyJX
>>5
確かに。
ドトールはスタバに比べ明らかに老人率が高い。
スタバはスタバで内装のせいか耳がキンキンする。
結局どっちも行かなくなった。

と言うか今落ち着いてコーヒー飲めるチェーンってあるの?

35: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:50:53.14 ID:BfZoh2xj
>>19
ヴェローチェ

7: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 19:55:19.08 ID:AGltOCa4
マックブック持ってなくても入れるの?

12: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:00:39.56 ID:wQhMNdlv
スタバのアイスコーヒー(ドリップコーヒーっていうんだよな)飲んできた
今日は暑かったし以前よりうまく感じたw

13: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:04:08.16 ID:Sh0n3wvA
トーストパンの質上げてよ。あんまり美味しくない。
モーニングはゆで卵50円、サラダ50円で気分で足せるようにしてよ。

14: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:07:17.62 ID:JRHF1f9Y
飲み物代と別に席代も取ればいいと思うの
時間当たり500円位で

17: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:14:59.79 ID:PD7Jrd0B
スタバが一人負けってだけ
タリーズもサブウェイも悪くない

26: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:36:55.97 ID:NI9sBtj1
スタバの方が遥かに巨大資本なのにドトールの方がずっとコーヒーが旨い。
ちなみにタリーズはもっと旨い。スタバが不味いだけなのか?

20: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:20:40.75 ID:XQVm7ZkN
スタバはコーヒーがまずい。
ドトールはまずまず。雰囲気もドトールが好き。
ただ、喫煙できる店が多いのが難点。
完全禁煙にしてほしい。

27: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:37:15.94 ID:xXJ0cyVz
でも
セブンのコーヒーメーカーには絶対勝てない

33: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:50:11.11 ID:GR98QZX3
>>27
ロースト強めにして豆の少なさを誤魔化してるセブンイレブンですね!

28: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:37:31.76 ID:zz6HeMs0
持参のWi-Fiファブレットで
20-30分ネットサーフィンできて
座ってコーヒー飲めるなら何でもいい。

30: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:45:08.53 ID:XtX+MKQb
俺の親父(50代)いわく、
スタバの、ショート、トール、グランデとかに抵抗があるらしいw
スタバは、単純なことで商機を失っているのかも知れない

31: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:48:18.77 ID:bL1meoii
ドトールはドリップ。
スタバはエスプレッソなのでどうしてもえぐみがあるところを
お湯で薄めるか牛乳であえるか。
タリーズは重過ぎる。
結果ドトールの圧勝。喫茶コロラドのころからの歴史もある。

36: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:51:10.76 ID:nFv2pgcS
スタバのブラックコーヒーを、コーヒーとして美味しいと感じるなら、病院にいけ。味覚が死んでる。

ちなみに、スタバは同業他社でダントツでカフェイン含有量が多い。つまり客を意図的に中毒にして、リピーターを抱えてるんだぞ。

いいかげん、アメ公のたくらみに気付け

39: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 21:18:37.96 ID:C476JP/K
アイスコーヒーSサイズ

マクドナルド100円→学生ホイホイ
ドトール220円→おっさんホイホイ
スタバ280円→ねーちゃんホイホイ
コメダ400円→ジジババホイホイ

40: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 21:20:00.98 ID:xaTDtVlR
ドトール
ミラノサンド等の温かい食べ物が美味しい
ケーキや焼き菓子がお年寄り、おっさんにはちょうどいい大きさ
最近は喫煙席はガラスで完全に隔離されてる

ベローチェ
安い
コーヒーゼリーが美味しい
外回りのリーマンにはありがたい

タリーズ
フード、ケーキの種類が豊富
アイスクリームもなかなか

星乃珈琲
かつサンド、スフレパンケーキ

コメダ
メニューが充実。ちょっと高いけど

スタバ
いつも混んでる
サンドイッチは正直コンビニで買ったほうがいい
ケーキ類はデカすぎ。うちらはアメリカ人じゃねーんだぞ?

23: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 20:29:16.69 ID:Dg0s7J0j
居心地がいいと阿呆が粘って回転率落ちるんじゃないの?

41: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 21:20:33.28 ID:lT6h+xPU
スタバは別格とかありえんわw
ドトールは自社農園もあるし直火焙煎にこだわるしで職人肌のコーヒーチェーンだわ

43: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 21:40:26.15 ID:4aOVisKq
会計の前に空席がわかるシステムをどっか作れよ

47: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 21:56:38.69 ID:yWwgKO+O
スタバのコーヒーは不味いって本当はみんな分かってるだろ

48: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 22:05:00.61 ID:PoZfeyb9
別にたかがコーヒーだからどこでもいいけど
スタバよりドトールの方が安くて美味しい

49: 名刺は切らしておりまして 2017/07/02(日) 22:10:29.30 ID:YuthNCZH
アメリカでのスタバは手頃な価格でそこそこの味ってことで増殖して
いてスーパーのフードコートにもあったりするのだが日本ではなんか
違うイメージだよな

『【悲報】ドトール愛好者「スタバと違ってコーヒーも美味しくて居心地もいい」』へのコメント

  1. 名前:名無し 投稿日:2017/07/03(月) 17:21:31 返信

    ドトールは店長によって長居に寛容ではないからベローチェの方が良い。

  2. 名前:名無し 投稿日:2017/07/03(月) 18:07:20 返信

    スタバはコーヒーではなくフラペチーノを飲む場所だろ。

  3. 名前:名無し 投稿日:2018/05/07(月) 23:08:23 返信

    ドトールのコーヒーが美味いって大丈夫か?